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FOIRE AUX QUESTIONS

 

COMMANDE

J'ai vu un article sur votre site, il n'est pas en stock, puis je passer commande ?


La plupart des articles étant réalisé à la demande, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour plus de renseignements sur la pièce recherchée. Vous avez aussi la possibilité de prendre contact par téléphone directement avec la créatrice pour le commander. Chaque pièce étant modifiable, vous aurez la possibilité de choisir votre dentelle parmi celles en stock.





PAIEMENT

Quels modes de paiement puis je utiliser ?


Avant le bon fonctionnement de ce service, l'e-boutique étant en cours de mise en service, tout paiement aura lieu par virement bancaire directement sur le compte professionnel de l'atelier Cecile de La Chapelle. Un RIB vous sera communiqué. Nous vous invitons à nous envoyer un mail via le formulaire de contact pour passer commande.





LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?


Les frais de port s’élèvent à 12€ en France, 20€ en Union Européenne. Pour les livraisons hors Union Européenne, merci de nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions établir un devis concernant les frais de port.

Par ailleurs, pour une livraison à destination des DOM-TOM ou hors Union Européenne : les prix s’entendent hors taxes. Dans ce cas, la commande pourra être soumise à des droits de douane et à des taxes éventuelles qui sont imposées lorsque le colis parvient à destination. Pour les connaître, nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.




Je n’ai pas reçu mon colis ou rencontre un problème dans ma livraison


En cas de problème rencontré lors de votre livraison, munissez-vous du n° de suivi qui vous a été communiqué suite à l'envoi de votre commande, et adressez un mail à l’adresse atelier@ceciledelachapelle.com
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, merci de vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (« colis refusé car ouvert ou endommagé »), puis le confirmer au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 jours suivant la réception. Merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente pour toute information complémentaire à ce sujet.




Comment puis-je suivre ma commande ?


Chaque envoi est soigné et possède un numéro de suivi. Une fois votre commande préparée à l’atelier Cécile de La Chapelle, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé avec un numéro de suivi précisant la plateforme d'envoi utilisée. Celui-ci vous permet de suivre votre colis sur la plateforme de la poste ou Point Relais (non défini à ce jour). Dans le cas où vous rencontriez un problème sur cette plateforme de suivi, vous pouvez adresser un mail à l’adresse (non défini à ce jour) qui prendra en charge le suivi de votre livraison. En attendant, nous vous invitons à envoyer un mail à suivi@ceciledelachapelle.com

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, nous vous invitons à regarder dans un premier temps dans vos courriers indésirables ou spams, et si celui-ci ne s’y trouve pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Par ailleurs, vous pouvez suivre le statut de votre commande sur le site www.lauredesagazan.fr, dans la rubrique « Mon compte » puis « Historique et détails de mes commandes ».





ECHANGE ET REMBOURSEMENT

J’ai bien reçu ma commande. Je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?


Seulement les articles en stock au jour de votre commande pourront être retournés. Tout retour se fera par voie postale en courrier recommandé. Pour les autres articles, confectionnés à la demande, ils ne pourront être échangeables ou remboursables.
Vous devez au préalable nous informer de votre intention de retourner tout ou partie de votre commande, en nous adressant le Formulaire de Rétractation disponible sur le site www.ceciledelachapelle.com, rubrique CGV, par mail à l'adresse atelier@ceciledelachapelle.com. Les articles doivent être renvoyés intacts, dans leur emballage d’origine, avec la mention « Retour » ou « Echange » accompagnant le produit, sous 14 jours à l'adresse suivante: CECILE DE LA CHAPELLE 68 rue Maurice Bokanowski 92600 ASNIERES SUR SEINE
Nous procèderons alors au remboursement du prix du ou des produit(s) acheté(s). Les frais de retour sont à votre charge.




Les frais de retour sont-ils à ma charge ?


Les frais de retour sont à votre charge, exception faite des produits présentant un défaut, ou non conformes à la commande, cas pour lesquels nous organiserons nous-même et à notre charge la reprise des articles concernés.




Quel est le délai de remboursement ?


A compter de la date de réception du colis, il faut compter au plus tard 14 jours pour que vous soyez remboursé. En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.





Création de robes de mariées et robes de baptême

réalisées en France.

Paris - Asnières-sur-Seine sur RDV seulement.

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